10月13日，记者从北京市园林绿化局了解到，全市推出地坛公园、奥林匹克森林公园、永定河滨水森林公园、八达岭国家森林公园等20个京城赏红片区，16区均有分布，游客游园赏红大可不必“扎堆儿”。
根据央视财经10月12日报道，在上海浦东秀沿路一家大型菜市场，多个水产摊位的大闸蟹售价出现了大幅下滑。有摊主表示，国庆节前二两蟹每只价格为25元左右，现在只需要12元，相当于降价差不多一半。三两的蟹节前卖到60元，现在28元。报道称，由于价格实惠，大闸蟹的销量相比上个月有了大幅上升，每个水产摊位每天能卖出一百多只。
郴州“霸屏”，面向大湾区发力
据央视财经报道称，近日，由于上市量较大，上海大闸蟹的价格下降不少。在上海浦东秀沿路一家大型菜市场，二两的蟹节前每个卖25元左右，现在12元；三两的蟹节前卖到60元，现在28元。相当于价格下降一半。
China Net Travel, ngày 18 tháng 10, Bộ Văn hóa và Du lịch mới đây đã ban hành "Công tác hướng dẫn văn minh trong “Hướng dẫn” về Điểm du lịch (sau đây gọi là “Hướng dẫn”). “Hướng dẫn” nhấn mạnh chúng ta cần phát huy mạnh mẽ các giá trị cốt lõi xã hội chủ nghĩa, lồng ghép các yêu cầu của giá trị cốt lõi vào văn hóa doanh nghiệp và quy trình kinh doanh, đồng thời xuyên suốt toàn bộ quy trình công tác du lịch văn minh, để phát huy tốt hơn vai trò cửa sổ của danh lam thắng cảnh. các điểm trong việc phổ biến và thể hiện nền văn minh Trung Quốc, đồng thời tăng cường tốt hơn mối quan hệ giữa nhân viên các danh lam thắng cảnh với Phẩm chất văn minh và sự tu dưỡng đạo đức của khách du lịch.
"Hướng dẫn" nêu rõ rằng các điểm du lịch nên tập trung vào các mối liên kết và các giai đoạn mà hành vi thiếu văn minh dễ xảy ra trong quá trình du lịch , đồng thời thiết lập và cải thiện các dịch vụ một cách kịp thời Hướng dẫn các quy tắc và kế hoạch ứng phó khẩn cấp để tăng cường quản lý trật tự du lịch.
"Hướng dẫn" chỉ ra rằng các điểm du lịch phải thực hiện "Các biện pháp tạm thời để quản lý hồ sơ Các hành vi vi phạm pháp luật, trật tự công cộng, thuần phong mỹ tục sẽ bị xử lý hình sự, xử phạt hành chính hoặc bị cơ quan tư pháp, tổ chức trọng tài ra phán quyết, trách nhiệm dân sự hoặc gây ảnh hưởng xấu nghiêm trọng đến xã hội. sẽ bị đưa vào hồ sơ hành vi du lịch thiếu văn minh” Thậm chí phải áp dụng các phương pháp thích hợp để vạch trần những hành vi du lịch thiếu văn minh theo quy định của pháp luật. đồng thời, các điểm du lịch nên thúc đẩy hợp tác xã hội, thu hút và hỗ trợ sự tham gia rộng rãi của các cộng đồng, trường học, nhóm xã hội xung quanh và các lực lượng khác tại các danh lam thắng cảnh, hướng dẫn hành động văn minh, giữ liên lạc chặt chẽ với các công ty lữ hành, hướng dẫn viên du lịch và các bên liên quan, cùng chung chí hướng. Tăng cường hợp tác truyền thông và khuyến khích, hỗ trợ các loại hình truyền thông phát huy vai trò tích cực trong việc thúc đẩy ứng xử văn minh ở các danh lam thắng cảnh. Xây dựng cơ chế khuyến khích để khuyến khích khách du lịch tích cực tham gia hướng dẫn văn minh tại các danh lam thắng cảnh, khen thưởng hoặc khen thưởng nhân viên phục vụ văn minh và cách ứng xử văn minh của khách du lịch.
Nguyên tắc hướng dẫn văn minh tại các điểm du lịch
Nhằm trau dồi và thực hành các giá trị cốt lõi của xã hội chủ nghĩa, hướng dẫn các điểm du lịch và nhân viên thực hiện công tác du lịch văn minh, nâng cao nhận thức của khách du lịch về văn minh, hướng dẫn và thúc đẩy hành vi du lịch văn minh Để cùng nhau tạo dựng môi trường du lịch văn minh, hài hòa, an toàn, trật tự, hướng dẫn này được xây dựng đặc biệt.
1. Yêu cầu chung
(1) Tuân thủ hướng dẫn về giá trị. Phát huy mạnh mẽ các giá trị xã hội chủ nghĩa cốt lõi, lồng ghép các yêu cầu của giá trị cốt lõi vào văn hóa doanh nghiệp và quy trình kinh doanh, đồng thời xuyên suốt toàn bộ quá trình công tác du lịch văn minh, tận dụng tốt hơn vai trò cửa sổ của các danh lam thắng cảnh để truyền bá và thể hiện nền văn minh Trung Hoa, và tốt hơn nữa nâng cao chất lượng văn minh của cán bộ, nhân viên danh lam thắng cảnh và du khách và rèn luyện đạo đức.
(2) Tuân thủ các tiêu chuẩn khoa học. Tăng cường giáo dục và đào tạo người hành nghề, nâng cao trình độ hướng dẫn hợp lý và tiêu chuẩn linh hoạt, lồng ghép hướng dẫn vào dịch vụ và nâng cao hiệu quả hướng dẫn bằng dịch vụ chất lượng cao. Tối ưu hóa không gian công cộng, cải thiện cơ sở vật chất hỗ trợ, tăng cường quản lý tinh tế, tạo môi trường tốt cho khách du lịch nâng cao nhận thức về quy tắc và quan niệm văn minh.
(3) Nhấn mạnh vào việc làm nổi bật những điểm chính. Tập trung vào các mối liên hệ và các giai đoạn dễ xảy ra các hành vi thiếu văn minh trong du lịch, thiết lập và cải thiện kịp thời các quy tắc hướng dẫn dịch vụ và kế hoạch ứng phó khẩn cấp, đồng thời tăng cường quản lý trật tự du lịch. Đặc biệt chú ý đến các khu vực trọng điểm như lối vào và lối ra của các danh lam thắng cảnh, các điểm tham quan quan trọng, địa điểm cắm trại, các nhóm trọng điểm như khách du lịch độc lập và các giai đoạn quan trọng như ngày lễ theo luật định, tăng cường nhân sự và tăng cường hướng dẫn dịch vụ.
(4) Tuân thủ phạm vi bảo hiểm toàn diện. Phát huy đầy đủ vai trò của dấu hiệu nhận biết, dịch vụ giải thích, nền tảng mạng lưới, địa điểm dịch vụ, dịch vụ tình nguyện và các phương tiện kênh khác, phối hợp sử dụng các nguồn lực khác nhau, thực hiện công khai văn minh toàn diện, nhắc nhở văn minh và hướng dẫn văn minh, đạt được đầy đủ đưa tin các nhóm hướng dẫn văn minh tại các danh lam thắng cảnh và đưa tin đầy đủ về nội dung, bao quát toàn bộ hành trình.
(5) Tuân thủ hướng dẫn đã được phân loại. Theo đặc điểm của các danh mục danh lam thắng cảnh khác nhau và các nhóm du lịch khác nhau, chúng tôi sẽ thực hiện các dịch vụ và hướng dẫn đặc trưng, phân khúc và khác biệt. Thực hiện kiểm soát trước chuyến tham quan, quản lý trong chuyến tham quan và giáo dục hàng ngày để đảm bảo có nhắc nhở và nhắc nhở cũng như hướng dẫn và thuyết phục kịp thời trong tất cả các khía cạnh của việc vào công viên, tham quan, vận chuyển, ăn uống, giải trí, mua sắm, v.v.
2. Nội dung chính của hướng dẫn văn minh
(1) Tuân thủ pháp luật và tôn trọng phong tục. Lời khuyên hướng dẫn du khách tham quan: tuân thủ các quy định về sinh thái và bảo vệ môi trường, không giẫm đạp lên hoa cây xanh, không leo trèo làm gãy hoa và cây, không phá hoại cảnh quan núi đá, không đuổi bắt, cho thú ăn một cách bừa bãi và làm không mua bán trái phép động vật, thực vật hoang dã và sản phẩm của chúng. Tuân thủ các quy định về bảo vệ di tích văn hóa, di tích lịch sử, không tùy ý sơn vẽ, chạm khắc, leo trèo, chạm vào di tích văn hóa và tuân thủ các quy định về chụp ảnh, quay phim. Tôn trọng phong tục địa phương và tín ngưỡng tôn giáo. độc quyền. Lời khuyên hướng dẫn du khách tham quan: quan tâm đến môi trường tự nhiên và văn hóa, trân trọng tài nguyên du lịch. Giữ gìn sức khỏe cộng đồng, không xả rác, thực hiện các yêu cầu phân loại rác, xử lý rác thải kịp thời, tránh và giảm thiểu việc sử dụng túi nhựa không phân hủy và các sản phẩm nhựa dùng một lần. Chú ý tiết kiệm điện nước, thực hành“CD Action”, giảm lãng phí thực phẩm và đồ uống, từ chối ăn trò chơi. Áp dụng các phương pháp du lịch xanh và ưu tiên giao thông công cộng.
(3) Phòng ngừa rủi ro và đi lại an toàn. Lời khuyên hướng dẫn khách du lịch tham quan: Nâng cao nhận thức về an toàn, không theo đuổi sự phấn khích một cách mù quáng và không đi đến những khu vực chưa được phát triển và mở cửa chính thức, thiếu đảm bảo an toàn hoặc có môi trường sinh thái mong manh. Tìm hiểu kiến thức về an toàn, nâng cao khả năng tránh khẩn cấp để ứng phó với các thảm họa địa chất, khí tượng và các thảm họa khác, đồng thời chú ý đến an toàn khi sử dụng lửa, điện và các thiết bị đặc biệt. Tuân thủ luật pháp và quy định giao thông khi di chuyển bằng ô tô, không chạy quá tốc độ, không lái xe khi mệt mỏi, không chiếm làn đường khẩn cấp, không ném đồ vật ra khỏi cửa kính ô tô và không đậu, đỗ bừa bãi.
(4) Phòng chống dịch bệnh và du lịch lành mạnh. Lời khuyên hướng dẫn du khách tham quan: Có ý thức và nghiêm túc chấp hành các quy định phòng, chống dịch, trang bị bảo hộ cá nhân, chủ động quét mã, đeo khẩu trang thường xuyên, rửa tay thường xuyên, đo nhiệt độ cơ thể và không tụ tập. Khi xuất hiện các triệu chứng như cảm lạnh hoặc sốt, bạn nên ngừng đi du lịch và tìm cách điều trị y tế kịp thời. Tích cực hợp tác điều tra và sàng lọc luồng khi cần thiết và cung cấp chính xác thông tin cá nhân.
(5) Sự bao dung, lịch sự và du lịch văn minh. Lời khuyên khi hướng dẫn du khách tham quan: chú ý lễ nghi, tuân thủ trật tự và đúng giờ, trông gọn gàng ngăn nắp, ăn nói và cư xử phù hợp, tạo dựng hình ảnh đẹp. Giữ gìn trật tự công cộng, xếp hàng trật tự, tránh tụ tập đông người, đánh nhau, không gây ồn ào, hút thuốc trái phép nơi công cộng. Tôn trọng quyền và lợi ích của người khác, tôn trọng công việc của nhân viên phục vụ và lịch sự với người già, người yếu đuối, người bệnh, người khuyết tật, người mang thai và các nhóm đặc biệt khác.
3. Hướng dẫn vào cửa văn minh
(1) Dùng nhiều biện pháp nhắc nhở du khách đi lại văn minh ở những vị trí nổi bật ở lối vào các danh lam thắng cảnh, trung tâm dịch vụ du lịch, trung tâm trung chuyển vận tải và các trung tâm phân phối du lịch khác. Các tờ rơi, tờ rơi và quảng cáo về khu thắng cảnh chứa đựng những lời khuyên du lịch văn minh.
(2) Thiết lập đường phân cách dài 1 mét, lan can cách ly, mái hiên và các cơ sở khác, đồng thời sử dụng lời nhắc phát sóng để phân tách các nhóm và du khách cá nhân Kênh và các phương tiện khác được sử dụng để hướng dẫn du khách giữ khoảng cách an toàn và vào công viên một cách văn minh, trật tự.
(3) Các thắng cảnh sử dụng hệ thống kiểm soát ra vào điện tử bố trí nhân viên hướng dẫn khách du lịch vào công viên một cách có trật tự để ngăn chặn bị chèn ép bởi các cơ sở kiểm soát truy cập. Thiết lập các kênh xanh hoặc quy trình dịch vụ để giúp các nhóm đặc biệt vào công viên một cách thuận lợi.
(4) Công bố sức chứa tối đa tại vị trí nổi bật ở lối vào khu danh lam thắng cảnh, đồng thời xây dựng và thực hiện quy định hành khách kế hoạch kiểm soát dòng chảy
4. Hướng dẫn du lịch văn minh
(1) Phần giải thích danh lam thắng cảnh có nội dung du lịch văn minh. Lời khuyên du lịch văn minh và thông báo rủi ro an toàn được cung cấp trong quá trình dịch vụ giải thích.
(2) Nên thành lập các trạm dịch vụ tình nguyện tại các trung tâm dịch vụ du lịch và các điểm tham quan quan trọng để cung cấp dịch vụ hướng dẫn văn minh.
(3) Dựa trên điều kiện luồng hành khách, đưa ra cảnh báo luồng hành khách theo thời gian thực và triển khai kế hoạch kiểm soát sơ tán để hướng dẫn khách du lịch đến tham quan vào các giờ cao điểm khác nhau và ở các khu vực khác nhau, tránh tụ tập thành nhóm lớn.
(4) Các kênh khiếu nại và thủ tục xử lý thuận tiện, thu hút rộng rãi ý kiến và đề xuất của khách du lịch về các dịch vụ quản lý khu danh lam thắng cảnh, đồng thời giảm bớt sự phức tạp số lượng khiếu nại từ nguồn xảy ra Hành vi thiếu văn minh.
5. Hướng dẫn giao thông văn minh
(1) Bãi đậu xe trong danh lam thắng cảnh phải được bố trí hợp lý, đánh dấu rõ ràng và tính phí rõ ràng, đồng thời phải cung cấp hướng dẫn, quản lý và dịch vụ tương ứng.
(2) Hướng dẫn khách du lịch chờ đợi và lên xe một cách có trật tự khi đi xe buýt đưa đón, cáp treo và các phương tiện giao thông khác, và nhắc nhở khách du lịch Vui lòng không tranh giành chỗ ngồi hoặc chiếm chỗ ngồi. Chúng tôi sẽ ưu tiên các nhóm đặc biệt lên xe và ngồi vào chỗ của họ. Tận dụng phát thanh, truyền hình, quảng cáo dịch vụ công cộng, áp phích và các phương tiện truyền thông khác trên các phương tiện để quảng bá du lịch văn minh.
(3) Khách du lịch tự lái được nhắc nhở tuân thủ luật lệ giao thông và hợp tác với ban quản lý khu danh lam thắng cảnh để tránh tai nạn.
(4) Hướng dẫn du khách đi bộ ở những khu vực an toàn như vỉa hè và tuân thủ biển báo giao thông đường bộ trong khu danh lam thắng cảnh.
6. Hướng dẫn xem văn minh
(1) Tổ chức cho du khách xem biểu diễn an toàn, trật tự và văn minh.
(2) Du khách được nhắc nhở nhập cảnh đúng giờ, ra vào có trật tự và tuân thủ việc chụp ảnh và quay phim quy định. Khi tham gia tương tác hãy cư xử văn minh, phù hợp.
(3) Khách du lịch được nhắc nhở vứt bỏ bao bì đồ uống và các rác thải khác khỏi địa điểm sau khi rời địa điểm.
(4) Thiết lập các biển chỉ dẫn rõ ràng, văn minh, bắt mắt tại các địa điểm tham quan ban đêm và địa điểm biểu diễn, đồng thời đảm bảo nhận biết vào ban đêm.
7. Hướng dẫn phục vụ ăn uống văn minh
(1) Thực hiện các hoạt động “Bảng văn minh”, thúc đẩy dịch vụ ăn uống tự phục vụ và thực hiện hệ thống chia sẻ bữa ăn và hệ thống đũa công cộng.
(2) Du khách được nhắc nhở ăn uống trật tự và tránh làm phiền người khác bằng cách gây ồn ào.
(3) Hướng dẫn khách du lịch đặt bữa ăn phù hợp và cung cấp dịch vụ đóng gói hộp cơm thân thiện với môi trường.
(4) Hướng dẫn du khách tuân thủ trật tự tại tiệc buffet, xếp hàng để lấy bữa và giữ vững&ldquo ;dùng ít thường xuyên hơn% 26rdquo;Nguyên tắc, tránh lãng phí. Du khách được nhắc nhở không mang đồ ăn, đồ uống,… từ khu vực buffet ra xa khu vực ăn uống.
(5) Khách du lịch được nhắc nhở tuân thủ các quy định có liên quan và không ăn uống trái phép trên phương tiện giao thông công cộng hoặc trong bảo tàng, phòng triển lãm , phòng hòa nhạc và những nơi khác .
8. Hướng dẫn mua sắm văn minh
(1) Tạo môi trường mua sắm sạch sẽ, trật tự, chính hãng và minh bạch về giá cả.
(2) Nhắc nhở khách du lịch tiêu dùng hợp lý, bảo vệ quyền lợi của mình một cách hợp lý và tuân thủ hợp đồng.
(3) Nhắc nhở khách du lịch tuân thủ các quy định của địa điểm mua sắm, tránh tụ tập đông người, xô đẩy, gây ồn ào và xin ăn và phải đồng ý dùng thử sản phẩm.
(4) Thiết lập trạm dịch vụ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc công bố đường dây nóng báo cáo để xử lý tranh chấp của người tiêu dùng một cách kịp thời.
SABA E-SPORTS
9. Hướng dẫn vệ sinh văn minh
(1) Xây dựng nhà vệ sinh công cộng bố trí hợp lý, đủ số lượng đáp ứng nhu cầu, có biển hiệu bắt mắt, rõ ràng. Nhà vệ sinh được cung cấp dịch vụ tận tình đảm bảo luôn sạch sẽ, hợp vệ sinh và không có mùi hôi.
(2) Nhắc nhở khách du lịch giữ gìn vệ sinh sạch sẽ, sử dụng vật tư y tế công cộng phù hợp và không hút thuốc hay vứt rác vào thùng rác Phòng tắm Không tùy ý sử dụng các tiện nghi đặc biệt dành cho người khuyết tật. {2 rất đơn giản! và người khuyết tật.
(4) Kịp thời nhắc nhở vị trí nhà vệ sinh và nhắc nhở phụ huynh hướng dẫn trẻ vị thành niên sử dụng nhà vệ sinh và không phóng uế nơi công cộng.
10. Xử lý hành vi thiếu văn minh
(1) Thành lập đội ngũ giám sát văn minh, thường xuyên kiểm tra, can ngăn, xử lý kịp thời những hành vi thiếu văn minh.
(2) Cải thiện mức độ thông tin hóa trong việc giám sát hành vi thiếu văn minh của khách du lịch, loại bỏ tối đa các điểm mù trong quá trình giám sát và nâng cao xác định hành vi thiếu văn minh.
(3) Việc thực hiện "Các biện pháp tạm thời để quản lý hồ sơ về hành vi du lịch thiếu văn minh" sẽ vi phạm luật pháp và quy định hoặc vi phạm quy định công cộng trị trật tự, thuần phong mỹ tục sẽ bị xử phạt hình sự, xử phạt hành chính hoặc bị cơ quan tư pháp, tổ chức trọng tài ra phán quyết, buộc chịu trách nhiệm dân sự hoặc có hành vi gây ảnh hưởng tiêu cực nghiêm trọng đến xã hội đều bị đưa vào “hồ sơ thiếu văn minh”. hành vi du lịch”.
(4) Thực hiện các biện pháp thích hợp để vạch trần các hành vi du lịch thiếu văn minh theo quy định của pháp luật.
11. Các biện pháp bảo vệ
(1) Tăng cường sự lãnh đạo của tổ chức. Các điểm du lịch cần nâng cao tinh thần trách nhiệm, tăng cường phối hợp công việc, đổi mới phương pháp, phương tiện, không ngừng mở rộng phạm vi hướng dẫn dịch vụ, củng cố nội dung hướng dẫn dịch vụ, nâng cao năng lực hướng dẫn dịch vụ và trình độ quản lý, lồng ghép hướng dẫn văn minh vào đời sống hàng ngày, nắm bắt nó thường xuyên, tích cực xây dựng trình diễn, lãnh đạo tại các danh lam thắng cảnh, mô hình làm việc du lịch văn minh với sự tham gia đầy đủ của khách du lịch và sự ủng hộ rộng rãi của xã hội.
(2) Tăng cường xây dựng hệ thống. Làm sâu sắc thêm sự hiểu biết về đặc điểm và pháp luật của công tác du lịch văn minh, đưa dịch vụ và hướng dẫn văn minh vào như một quy trình kinh doanh không thể thiếu trong quy định, lồng ghép nó vào đào tạo như một kiến thức kinh doanh không thể thiếu và đưa nó vào đánh giá như một hành động quy định không thể thiếu, Lồng ghép một cách toàn diện vào hệ thống quản lý và tiêu chuẩn công việc, thực hiện sự lồng ghép hữu cơ và thúc đẩy lẫn nhau công tác du lịch văn minh và công tác kinh doanh, đồng thời tăng cường bảo đảm hệ thống công tác du lịch văn minh.
(3) Tăng cường hợp tác xây dựng và chia sẻ. Đẩy mạnh hợp tác xã hội, thu hút và hỗ trợ các cộng đồng xung quanh, trường học, các nhóm xã hội và các lực lượng khác tham gia rộng rãi vào các hoạt động hướng dẫn văn minh tại các danh lam thắng cảnh, duy trì liên hệ chặt chẽ với các công ty lữ hành, hướng dẫn viên du lịch và các bên liên quan khác để cùng làm việc theo hướng. Tăng cường hợp tác truyền thông và khuyến khích, hỗ trợ các loại hình truyền thông phát huy vai trò tích cực trong việc thúc đẩy ứng xử văn minh ở các danh lam thắng cảnh. Xây dựng cơ chế khuyến khích để khuyến khích khách du lịch tích cực tham gia hướng dẫn văn minh tại các danh lam thắng cảnh, khen thưởng hoặc khen thưởng nhân viên phục vụ văn minh và cách ứng xử văn minh của khách du lịch.
(Wu Ce Yiding)
